Com o comércio físico praticamente parado, é necessário repensar em diversas formas e maneiras de voltar, de forma ativa, ao mercado. E nada melhor do que vender online, atualmente. Mas porquê só agora?
Ora bem, a resposta a esta pergunta não necessita de muito aprofundamento. Grande parte das empresas e marcas que comercializam os seus produtos e artigos fazem-no, maioritariamente, fisicamente no tradicional mercado de aquisição.
O que acontece é que, hoje em dia, essas mesmas empresas não estavam preparadas para uma súbita interrupção dessa atividade, e viram-se confrontados com a necessidade de manter a atividade. E é nisto que surge o comércio online.
As lojas online são, cada vez mais, um meio de grande utilidade para a venda em diversos segmentos, principalmente pela comodidade na compra e receção das suas encomendas. Devido ao crescente número de tempo, pesquisa e compra por meios digitais, bem como a criação de uma plataforma de ecommerce, faz todo o sentido para uma maior proximidade com os clientes e potenciais clientes. Neste sentido, não basta apenas definir e criar uma loja online do zero. Existem processos que devem ser cumpridos e que poderão ajudar ao sucesso da marca e no alcançar de um maior número de vendas. E quais são esses processos?
Planeamento e estratégia
Antes da criação da loja online é fundamental estruturar o que se pretende vender e analisar quais as reais necessidades do público. Podemos achar que tudo pode ser vendido, mas não é sempre assim porque há artigos que preferencialmente devem ser vendidos em loja aos clientes. Por isso, o plano e estratégia antes de qualquer passo exige maior dedicação, um estudo do mercado concorrente e a verificação dos fatores onde podemos ser diferentes e mais eficazes.
Definição de venda
Depois do plano e estratégia, é altura de definir o que vender e como vender, perceber se faz sentido juntar a loja onlineao site institucional já criado, ou se a estratégia passa por criar um site de raiz. Ambas as opções têm o seu fundamento e podem ser desenvolvidas de forma diferente. Na definição de venda, uma das etapas passa pela compilação de todo o stock de produtos e criar referências de venda para uma melhor organização de todo o processo antes da venda. Neste processo é essencial definir, também, os meios de transporte, mas sobretudo toda a identidade gráfica, a forma de apresentação do produto ao cliente aquando da receção, com o desenvolvimento de packaging da marca. É um processo que poderá fazer toda a diferença.
Recolha informativa
A recolha de informação técnica de todos os artigos é muito importante, permitindo ao cliente uma melhor interpretação do que lhe é apresentado. Criamos, assim, um princípio de confiança com o cliente. A par deste processo é também essencial realizar fotos de catálogo para a colocação no site. Mais do que querer falar sobre os produtos, é importante mostrar os mesmos, até porque uma imagem vale mais do que 1000 palavras.
Meios de divulgação
Com as etapas anteriores elaboradas, passamos para a definição de como fazer a divulgação ao público-alvo e em que meios vamos estar presentes, tanto offline como online. Não podemos simplesmente criar uma loja online e esperar que os consumidores venham ter até nós. É necessário investir tempo, procurar canais e criar uma linguagem que promova o que disponibilizámos nessa plataforma de ecommerce.
Venda
Por fim, é altura de vender, mas assegurar uma boa venda. Estabelecer sempre uma comunicação e um suporte com todos os clientes, em todas as etapas (antes, durante e depois da compra) é de extrema importância. Só assim é possível medir o índice de satisfação dos clientes e o seu potencial de fidelização e confiança na marca.
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